ارائه خدمات شخصی‌سازی شده در ایران زمین؛ امروزه بانکداری از مدل محصول‌‌محور به سمت مشتری‌‌محوری و خدمات شخصی‌سازی شده حرکت کرده تا کاربر آنها را با سرعت، سهولت و امنیت بیشتری دریافت کند.

به گزارش صنعت‌صنف، مدیر امور روابط عمومی بانک ایران ‌زمین با بیان این مطلب از حرکت این بانک در مسیر توسعه بانکداری هوشمند و ارائه خدمات متناسب با نیاز های مشتریان خبر داد و تاکید کرد آینده بانکداری ارائه خدمات سریع، ساده، امن و شخصی‌سازی شده است.

سیدمحمدحسین استاد بر این باور است که بانکداری امروز دیگر به افتتاح حساب، انتقال وجه یا دریافت تسهیلات محدود نمی‌شود چرا که تغییر سبک زندگی و توسعه فناوری باعث شده است انتظارات مشتریان از خدمات بانکی نیز تغییر کند.

به گفته استاد، امروز مشتری انتظار دارد خدمات بانکی را با سرعت، سهولت و امنیت بیشتری دریافت کند و در عین حال، این خدمات متناسب با نیاز و شرایط او باشد.

وی خاطرنشان کرد: بانک ایران ‌زمین توسعه بانکداری دیجیتال را به‌ عنوان یکی از محورهای مهم خود دنبال می‌کند و این مسیر را به سمت بانکداری هوشمند ادامه می‌‌دهد.

استاد اضافه کرد: هدف ما این است که مشتری بتواند بخش قابل توجهی از نیازهای بانکی خود را به ‌صورت غیرحضوری و از طریق بسترهای دیجیتال مدیریت کند.

مدیر امور روابط عمومی بانک ایران زمین ادامه داد: در بانکداری دیجیتال خدمات بانکی به شکل غیرحضوری و آنلاین ارائه می‌‌شوند اما در بانکداری هوشمند، بانک تلاش می‌کند نیاز مشتری را بهتر شناسایی کرده و سرویس مناسب را در زمان مناسب پیشنهاد کند. این یعنی حرکت از «ارائه یکسان خدمات به همه» به سمت «ارائه خدمات متناسب با نیاز هر مشتری».

استاد هدف از توسعه بانکداری دیجیتال را حذف شعب ندانست بلکه ایجاد یک تجربه یکپارچه در همه کانال‌‌های بانکی است به طوری که مشتری بتواند بر اساس نیاز خود از شعبه، اینترنت‌بانک، همراه‌‌بانک یا دیگر خدمات دیجیتال استفاده کند و فرآیندهای خود را بدون پیچیدگی ادامه دهد.

وی در خصوص اهمیت یکپارچگی کانال‌های بانکی در تجربه مشتری گفت: این موضوع بسیار مهم است؛ مشتری نباید احساس کند شعبه، اینترنت‌بانک، همراه‌‌بانک و دیگر بسترهای دیجیتال هر کدام یک بانک جداگانه هستند.

او اضافه کرد: بانکداری مدرن باید یک تجربه یکپارچه ایجاد کند؛ به این معنا که مشتری بتواند فرآیند خود را در یک کانال آغاز و در صورت نیاز در کانال دیگری ادامه دهد، بدون آن که مجبور باشد اطلاعات یا درخواست خود را از ابتدا ثبت کند. این یکپارچگی، یکی از الزامات اصلی حرکت به سمت بانکداری هوشمند و مشتری‌محور است.

استاد، امنیت را یکی از ارکان اصلی بانکداری دیجیتال و هوشمند بیان کرد و گفت: سرعت و سهولت خدمات زمانی ارزشمند است که همراه با حفاظت از اطلاعات و تراکنش‌‌های مشتریان و رعایت الزامات محرمانگی باشد.

مدیر امور روابط عمومی بانک ایران زمین مهم‌ترین هدف این بانک را ساده‌تر شدن زندگی بانکی مشتری دانست و خاطرنشان کرد: فناوری باید باعث شود مشتری زمان کمتری برای انجام امور بانکی صرف کند و خدمات مورد نیاز خود را سریعتر، ساده‌تر و متناسب با نیازش دریافت کند.

به تاکید استاد، بانک ایران‌ زمین در این مسیر تلاش می‌کند از یک ارائه‌دهنده صرف خدمات بانکی، به یک همراه هوشمند برای مدیریت نیازهای مالی مشتریان تبدیل شود.