شهروندان ایرانی در سال 1400 تعداد 820 میلیون و 89 هزار و 647 سفر به مدت 218 میلیون و 588 هزار و 669 ساعت با اسنپ انجام دادند و 1228 بار دور ایران چرخیدند.

به گزارش پایگاه خبری تحلیلی صنعت‌صنف، ایرانی‌ها در سال گذشته 820 میلیون و 89 هزار و 647 سفر به مدت 218 میلیون و 588 هزار و 669 ساعت برابر با 7 میلیارد و 406 میلیون و 688 هزار و 533 کیلومتر با اسنپ سفر کردند و 1228 بار  مرز های خاکی ایران را دور زدند.

گروه اسنپ با هدف شفافیت در عملکرد به‌عنوان یک مسئولیت اجتماعی، گزارش عملکرد سال 1400 خود را منتشر و آن را به همه کسانی که در هفت سال گذشته، شامل رانندگان خودرو، موتور و باربری، مسافران، فروشگاه‌ها و سوپرمارکت‌های محلی، فروشگاه‌های زنجیره‌ای، آشپزخانه‌های خانگی، کافه‌های محلی و کوچک، رستوران‌های بزرگ، پزشکان و مشاوران و اقامتگاه‌های اقتصادی کوچک به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم با خدمات اسنپ همراه بوده‌اند و همچنین 5755 کارمند خود تقدیم کرد.

«ایاد الکسار» و «محمود فوز»، بنیانگذاران گروه اسنپ می‌گویند: 8 سال پیش که برای نخستین بار به ایران آمدند دریافتند که ایران تفاوت بسیاری با تصویر بیرونی‌اش دارد و با وجود موانع بسیار، زیرساخت‌های قوی، استعدادهای درخشان و مردمانی دارد که بسیار با تکنولوژی عجیناند و همین ویژگی آنها را ترغیب کرد تا گروه اسنپ را تاسیس کنند.

آنها یادآور می‌شوند که گروه اسنپ اکنون بزرگترین سوپراپ خاورمیانه است با بیش از 22 سرویس که روزانه میلیون‌ها ایرانی در صدها شهر برای حمل‌ونقل، سفارش غذا، خرید سوپرمارکتی، مشاوره پزشکی، رزرو سفر و بسیاری خدمات دیگر از آن استفاده می‌کنند. چنین مجموعه خدماتی حتی در کشـور خود ما، آلمان هم وجود ندارد.

ایشان تاکید می‌کنند این گزارش سالانه حاوی داده‌های جالبی است.

بنابر این گزارش، سوپراپ اسنپ در مدت 7 سال از عمر کاری خود میزبان 22 سرویس مختلف ازجمله اسنپ‌باکس، اسنپ‌روم، اسنپ‌فود و ... بوده که سه سرویس گیشه، داروخانه و سرویس اعتباری نیز در سال 1400 به آن اضافه شده‌اند. پرکاربردترین سرویس‌ها نیز خودرو و غذا بوده است.

اگرچه در سال 99 تنها 18 درصد از کاربران از دو یا چند سرویس سوپراپ استفاده می‌کردند ولی این نرخ در سال 1400 به 33 درصد رسید.

بیشترین میزان رشد در سرویس‌های این گروه به ترتیب برای سرویس اعتباری با 4784 درصد، هتل خارجی 277 درصد، بلیت خارجی 502 درصد، سوپرمارکت 273 درصد و وانت 1382 درصد بوده است. 

مشارکت در 5 طرح نیکوکاری

گروه اسنپ در ادامه گزارش خود آورده است: از آنجا که افراد دارای معلولیت و بیماری‌های خاص بخشی از ناوگان بزرگ اسنپ را تشکیل می‌دهند، از آنها در سال 1400 حمایت شد و بالغ‌بر 15 هزار راننده از پرداخت کمیسیون معاف شدند که مجموع هزینه معافیت از کمیسیون این افراد در سال گذشته به 35 میلیارد تومان رسید.

همچنین در این سال امکان مشارکت در 5 طرح نیکوکاری به باشگاه مشتریان اسنپ اضافه و با مشارکت کاربران در اسنپ‌کلاپ اجرایی شد.

بر این اساس در طرح کمک به اشتغال افراد دارای معلولیت، تعداد40 هزار و 97 نفر با پرداخت مبلغ 400 میلیون و 970 هزار تومان، در طرح حمایت از تحصیل دانش‌آموزان استان سیستان و بلوچستان تعداد 197 هزار و یک نفر با مبلغ 985 میلیون تومان، در طرح تامین هزینه‌های درمان کودکان بستری تعداد 242 هزار و 509 نفر با مبلغ 970 میلیون و 36 هزار تومان، در طرح کمک به اشتغال مادران کم‎برخوردار تعداد 86 هزار و 232 نفر با مبلغ 344 میلیون و 928 هزار تومان و در طرح تجهیز مرکز دندانپزشکی برای افراد دارای معلولیت تعداد 25 هزار و 924 نفر با مبلغ 103 میلیون و 696 هزار تومان مشارکت کرده‌اند

1228 بار سفر به دور ایران

تعداد کل کاربران اپلیکیشن اسنپ در پایان سال 1400 بالغ‌بر 52 میلیون و 137 هزار و 635 نفر بوده که تعداد 10 میلیون و 939 هزار و 425 نفر کاربر جدید در این سال به اپ اضافه شده‌اند که نسبت به سال 99 با رشد 25.9 درصدی همراه بوده است.

همچنین تعداد راننده‌های زن 100 هزار و 263 نفر و راننده‌های مرد 3 میلیون و 661 هزار و 662 نفر بوده‌اند.

مجموع سفرهای انجام شده با اسنپ در پارسال 820 میلیون و 89 هزار و 647 سفر به مدت 218 میلیون و 588 هزار و 669 ساعت بوده و مسافران 7 میلیارد و 406 میلیون و 688 هزار و 533 کیلومتر برابر 1228 بار طی کردن مرز های خاکی ایران سفر اسنپی داشته‌اند.

از میان شهرهای دارای سرویس اسنپ خودرو، پنج شهری که بیشترین رشد تعداد سفر را داشته‌اند به ترتیب تهران، مشهد، شیراز، اصفهان و کرج بوده‌اند.

روز 22 اسفندماه 1400 با سه میلیون و 276 هزار و 655 سفر انجام شده، رکورددار سفر در یک روز بوده و یکی از مسافران با 2822 سفر به مسافت 946 هزار و 766 کیلومتر و هزینه‌ای بالغ‌بر130 میلیون تومان و 935 هزار تومان رکورددار مسافر سال بوده است.

این گزارش اضافه می‌کند: در سال گذشته بیش از 98 درصد تراکنش‌ها به ارزش 28 هزار میلیارد تومان با موفقیت انجام شده و فقط 1.26 درصد ناموفق بوده‌اند.

علاوه‌بر این بیشترین درآمد یک راننده اسنپ در سال 1400 مبلغ 291 میلیون و 888 هزار و 500 تومان با 14 هزار و 408 سفر در سال بوده و میانگین درآمد هر راننده تمام‌وقت 10میلیون تومان و پاره‌وقت 3.5 میلیون تومان بوده است.

پیترا آمریکایی و نان سنگک پرسفارش‌ترین کالا

مرکز خدمات مشتریان اسنپ در این سال تعداد 25 میلیون و 550 هزار درخواست شامل تماس و پیام متنی را بررسی و پاسخ داد.

بنابر اعلام این مرکز، تعداد 71 هزار شکایت از مسافران و رانندگان دریافت شده که 6700 مورد (9 درصد) آن حاد بوده که با پیگیری مستمر منتهی به جلب رضایت شده است.

براساس اطلاعات پایش شده، بیشترین مشکلات گزارش شده از سوی رانندگان شامل درخواست تغییر در وضعیت سفر، کرایه پرداخت نشده، اشیای گمشده، مسدودی حساب و تغییر اطلاعات کاربری بوده و بیشترین شکایت مسافران نیز شامل اشیای گم شده، تغییرات در وضعیت سفر، کرایه پرداخت نشده، بررسی نحوه پرداخت و انواع سرویس‌های اسنپ بوده است. 

در این میان شاکی‌ترین کاربر اسنپ تعداد 138 تماس و ثبت شکایت داشته است.

براساس گزارش سرویس اسنپ‌فود، گرانقیمت‌ترین سفارش ثبت شده در این سال860 پرس خوراک جوجه‌کباب به مبلغ 42 میلیون و 570 هزار تومان و سه غذای محبوب کاربران براساس میانگین سفارش روزانه نیز پیتزا آمریکایی با 40 هزار سفارش، ساندویچ گرم با 30 هزار سفارش و چلوکباب با 18 هزار سفارش بوده است.

در این میان، محبوب‌ترین نان سفارش داده شده سال، نان سنگک با 8 میلیون و 500 هزار قرص سفارش و جذاب‌ترین اقلام سوپرمارکت اسنپ در بین 11 قلم پرسفارش به ترتیب تنقلات، لبنیات، میوه و سبزیجات و ...  بوده است.